访谈直播
把病人当亲人——访自治区劳动模范、石河子绿洲医院护士长高玲玲
日期：4月25日 主持人：李雪- 【12:50:15】
主持人
各位网友大家好，欢迎您点击新华访谈。五一劳动节即将来临，本期访谈是本网特别推出的五一劳动节系列访谈。今天我们为大家邀请到的这位嘉宾，被人们誉为白衣天使，她是来自石河子绿洲医院临床心理科护士长高玲玲。在她的职业生涯中获得不少荣誉，最为突出的就是2010年被评为自治区劳动模范。那么今天我们就一起来认识一下她。高护士长，你好，欢迎您。
- 【12:50:23】
高玲玲
主持人好。 - 【12:50:30】
主持人
先跟网友打声招呼。 - 【12:50:38】
高玲玲
各位网友大家好。 - 【12:50:45】
主持人
高护士长，您是如何成为一名医护工作者的？跟我们聊聊您的个人成长经历好吗？ - 【12:50:54】
高玲玲
我毕业于石河子卫生学校，是1984年毕业的。毕业以后按照组织的分配到了绿洲医院（红山精神病院）。 - 【12:51:00】
主持人
绿洲医院是一所精神卫生类的专科医院是吗？ - 【12:51:07】
高玲玲
是的，专门从事为精神病人服务的医院。 - 【12:51:14】
主持人
性质是比较特殊的。
- 【12:51:23】
主持人
您进入医院工作以来，一直在做护士的工作吗？ - 【12:51:31】
高玲玲
我一直从事这个工作，我是2003年8月当上了护士长。 - 【12:51:39】
主持人
我们知道绿洲医院是一所精神卫生类疾病的专科医院，来到这个医院就诊和住院的患者情况比较特殊，您日常都是如何工作的给我们介绍一下好吗？ - 【12:51:51】
高玲玲
我们工作服务的患者比较特殊，除了精神上有疾患以外，因为很多得了这个病的病人生活能力下降了，没有自制力。很多患者不认识家人，对自己的病不认可。我们为这个群体服务的主要工作内容是喂饭，帮助他们洗脸、洗澡。 - 【12:51:58】
主持人
他们的生活起居是由你们来照顾。 - 【12:52:30】
高玲玲
我们的护士经常做的打针、吃药，还要监督他们吃下去。生活上对他们的照料是最基本的。
- 【12:52:38】
主持人
您刚也提到这些患者和常人有些不同，他们的思维、情感意识和行为上都和常人存在很大的差异，你们在照顾这些患者的过程中，一定也遇到许多困难，您给我们说说哪些难忘的经历？ - 【12:52:57】
高玲玲
我们服务群体和正常人是不一样的，打针和发药在普通医院是很容易进行的。比如说有一些病人不认可自己有病，你给他发药认为是在毒他，他就不太配合我们。在劝说当中出其不意会把我们打一巴掌。比如说给很多病人输液，他们也不配合，他要反抗。有时候我们去劝说，在这个过程中病人冲动发作，就容易把工作人员打一巴掌。 - 【12:54:30】
主持人
在普通医院可能很平常的一个工作环节，在你们这里变的非常复杂，而且会遇到许多突发的状况。您被患者伤过吗？ - 【12:54:38】
高玲玲
倒是没有。我的同事和老师被伤过，这样的例子挺多的。 - 【12:54:44】
主持人
您平时在服务患者的过程中，心里有恐惧的感觉吗？
- 【12:55:03】
高玲玲
刚开始进入这个医院的时候是很恐惧，因为从他们的面部表情和神态来说，觉得挺可怕的。我印象当中，最深刻的一件事是我刚工作时，我的带教老师让我巡视病房的时候，一定要注意我们是溜着墙根走，我当时很奇怪为什么这样做呢？就是担心有些病人对工作人员产生妄想，当他要突然过来对你产生冲突的时候，你走到墙根时，就有警觉性，马上背朝墙，病人是从背面袭击你。这么多年摸索出来的一种工作经验，也是自我保护。 - 【12:55:10】
主持人
看来您的工作真的是挺不容易的。 - 【12:55:15】
高玲玲
是的。 - 【12:55:24】
主持人
我们了解到您在工作中自创了"三个一"的服务理念，给我们详细介绍一下这"三个一"的具体内容好吗？ - 【12:56:14】
高玲玲
第一个是“一见钟情”，主要是针对刚入院的病人来说的。1997年之前，我在重病区服务，环境全是封闭性的。1997年以后逐渐有一部分心理需求的，比如说睡眠不好的，我们就有开放性病区。这两个病区的病人是不一样的，但他们同时有一个需求是都需要我们护士更多的关心和关爱、照顾。病人刚入院的时候，很多病人有自制力，来了以后看到那个环境让他们产生一种恐惧，工作人员如何在“一见钟情”上下工夫，让病人来了以后打消顾虑和恐惧，通过工作人员的护理行为对这个医院产生信赖的感觉，对病人产生一种亲和力。病人进入医院以后，没有焦虑恐惧的心理状态了。 - 【12:56:29】
高玲玲
第二个是“一针见血”。一针见血对任何医院来说是这样要求的，但是对我们特殊群体的病人来说，这个一针见血有它的特殊含义。得了这种病的病人，比较敏感，比如说痛觉比我们常人深刻得多，所以我提出来一针见血。要求工作人员必须对所有的病人扎针技术要高难度，要扎必须要一针见血，这样减少病人的躯体上的痛苦。躯体上的痛苦没有了，再加上前面一见钟情的亲和力，让病人感觉到这个医院心理就踏实了。护理这块要求的更加细致了。
- 【12:57:14】
高玲玲
第三个是“一见倾心”。我们服务的群体，不太对外人倾诉自己内心的想法。因为他们内心病态的东西比较多，有一部分人毕竟在社会上因为疾病的折磨也感受到了这个环境对他的歧视，所以自我封闭的情况比较明显。我们要求一见倾心，护士通过前面两个基础的服务，和病人更多地进行沟通，在沟通当中一定要让病人感觉到像自己家里人一样，让病人和护士之间距离越来越近了，病人就完全相信你了，他把你当成朋友和家人一样对待，不愿意暴露的个人隐私会毫无保留地讲给我们的护士。 - 【12:57:33】
主持人
您的“三个一”的服务理念运用在您实际的工作中，取得了的效果是怎么样的呢？ - 【12:58:25】
高玲玲
从2003年开展这项服务以来，至今为止一直受到患者和病人家属的好评。现在可以说是在我们护理这块普遍推行的。 - 【12:58:56】
主持人
在您的职业生涯中，护理过和服务过许多患者，他们从患了精神类的疾病到最后恢复，你印象中有没有这样比较深刻的例子呢？ - 【13:00:41】
高玲玲
例子挺多的。病人完全恢复了，我们和普通医院的工作人员的感觉不一样。同样有职业的价值感，普通医院的患者出去以后仍然能把对医务人员的感激带入他的生活和工作当中。虽然我们也有这方面的需求，希望病人认同我们的价值，虽然病人出去以后是带着感激来对待我们工作人员，但是在外面不敢说感谢我们。因为进了这个医院，出去以后社会对他怎么看，他要顾忌这块，我们也尊重他们的做法。在大街上遇到了点头笑一笑就过去了，如果他能主动给我们打招呼，我们才能接受。他要不说的话，就面无表情，就是擦肩而过。 - 【13:00:48】
主持人
许多患者不想让外人知道患了精神类的疾病，所以你们也是尽量地保护他们的隐私。 - 【13:00:54】
高玲玲
对。 - 【13:01:00】
主持人
许多患者的家属对你们也是非常感激的是吗？ - 【13:01:08】
高玲玲
是的。 - 【13:01:14】
主持人
有没有这方面的例子呢？ - 【13:01:43】
高玲玲
最近在我们心理科住院的患者，他从2005年开始在我们这里住了两次院，他有一个亲属是专门从事医疗行业，他感觉我们心理科的服务非常细致。这么几年一直作给我们写感谢信，从2005年到现在每年都有感谢信。家属给我们打电话经常问我们：“你们是怎么服务的？近几年又听到你们服务人员对患者细心、爱心，做的特别细，能不能给我们介绍介绍。 ”患者的家属相当认可。通过家人在这里住院，感觉到我们护士付出的比在普通医院付出的更多，使他们对我们职业有了尊重。 - 【13:02:31】
主持人
高护士长，您的工作不仅受到了患者和家属的肯定和好评，在您同事之中也对您的评价很高，我想她们和您相处的也很融洽，您能说说和同事之间的事情吗？ - 【13:04:12】
高玲玲
心理科都是女性工作人员，我们之间相处的就像姐妹一样。同事之间需要这样的爱心，我们也希望把这种爱心传递到患者那里。我的护士感觉到我们的爱，她会把我们的爱带到工作环境中，也会为患者付出更多的爱心。
我们有护士在一起聚会的时候，你比我妈对我还细，管的还严，经常这样对我说。 - 【13:05:28】
主持人
看来您和同事之间情同姐妹。您获得了2010年自治区劳动模范，之前您也获得了许多荣誉，包括医院和兵团系统内的荣誉。这么多荣誉在身后，您感觉对您的工作和心态上有没有什么影响？您觉得面对这些荣誉，您今后该怎么做呢？ - 【13:05:41】
高玲玲
心态上的影响不是特别大，但是有压力。有了这么多荣誉，这个荣誉意味着患者对我们的信任，我们的领导对我们工作的肯定和认可。我个人认为这么高的荣誉给了我，这个荣誉意味着责任。希望我自己在工作当中能够挖掘出来更多的患者需要的服务，能把我们的护理工作做的更精细。 - 【13:05:57】
主持人
听了您的介绍，这些荣誉不仅是对您工作的肯定，也是让您继续干好工作的一种动力。“五一”劳动节即将来临了，在节日来临之际，您有没有想对广大劳动者以及您自身的感悟和体会，最后概括一下吧。 - 【13:06:19】
高玲玲
希望各行各业岗位上的劳动者，能更多的关心我们的患者，来关注我们的职业，同时也借“五一”劳动节即将来临至今，祝愿各行各业的劳动者工作顺利，家庭幸福，万事如意，谢谢！ - 【13:06:28】
主持人
高护士长说的非常好。也非常感谢您今天接受我们的采访，今天通过和高护士长的交流，网友们对她的职业，对精神卫生类疾病护理工作的性质也有了更进一步的了解。高护士长和患者、同事非常融洽的相处也让我们非常地动容，在五一劳动节来临至今也祝您节日快乐，祝您工作顺利，今后越来越美丽。 - 【13:06:35】
高玲玲
谢谢。 - 【13:06:43】
主持人
也感谢各位网友的收看，我们下期节目再会！
访谈直播
高玲玲
女,汉族,安徽庐江人,中共党员,1965年出生,现为石河子绿洲医院临床心理科护士长.
高玲玲27年如一日,无怨无悔地履行自己的职责,把爱心无私地奉献给了精神病患者,把青春奉献给了护理事业,她没有惊天动地的创举,有的只是一颗挚爱护理事业赤诚的心.高玲玲结合学科实际,创立了"三个一"护理模式.一是以礼貌得体的语言,落落大方的仪表,热情接待每一位病人,让病人对他们的服务"一见钟情";二是过硬的穿刺技术,为减少病人的痛苦,她要求大家必须做到"一针见血";三是有心理疾患的病人性格大多压抑,容易自我封闭.她根据病人的病史,运用个性化心理护理的技巧,打开病人的心扉,让病人倾诉其苦闷和烦恼,做到"一见倾心".高玲玲执着开拓的工作精神,感动了病人,激励了同事.她用细心、爱心、耐心换来了病人的舒心、放心、安心,抚平了病人心灵的创伤!
高玲玲先后被国家卫生系统授予"巾帼建功先进个人""卫生系统先进工作者"等称号,被中国妇女联合会授予"巾帼建功先进个人"荣誉称号,还被授予"自治区先进工作者""兵团先进工作者"等荣誉称号.