近日，新疆机场集团0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统升级项目启动会顺利召开，这是新疆机场集团提升服务效率、优化旅客体验、推动数字转型的重要举措，是智慧服务生态建设的关键一步。

  智能客服云呼叫系统升级旨在利用先进的民航业内AI千穰大模型技术结合通用大模型deepseek，提升客服系统的智能化水平。以更加智能、高效、灵活的算法模型精准识别和快速响应旅客需求，节省客服人力资源，优化人工客服，为旅客、货主、航司提供更加全面、便捷、高效、个性化的服务。

  随着旅客多样化、复杂化出行需求的增多，以及大数据和人工智能技术的不断进步，新疆机场集团现有智能客服云呼叫系统在智能化水平、响应速度和个性化服务等方面仍有较大提升空间。此次升级将重点围绕提升AI智能化水平、加强数据分析统计和完善故障应急处理机制等方面展开，实现智能语音交互、使用H5工单流转、满足故障自检切换能力、实现电话质检管理、建立全面数据监控与分析体系，同时将旅客咨询相关数据和知识库接入新疆机场集团数据中台，消除服务数据孤岛问题，通过综合新疆机场集团各大数据的分析优化服务流程，实现全面提升智能客服云呼叫系统的服务质量和运营效率，为新疆机场集团打造“有温度”的旅客体验。

  新疆机场集团0991-96556旅客服务热线始终秉承“便捷”为核心定位，深度融合“天缘”服务品牌理念，系统升级后将形成“人工+智能+应急”的三维服务模式，为广大旅客提供查询航班动态、乘机服务、安检业务、失物招领、中转服务、机场交通、机场急救、酒店信息、行李货物信息、航空公司电话等24小时全天侯的问询、投诉、建议和表扬服务，将“天缘”服务品牌的温暖与便捷传递到旅客出行的每一个环节。

  未来，新疆机场集团将深化人工智能、物联网等技术应用，推动服务全链条数字化，从“便捷咨询”向“主动服务”升级，以技术赋能服务，让每一次旅客来电都成为温暖触点。（张晶）