农行新疆分行聚焦外籍来华人员的高频重点需求，改善全领域业务办理环境，切实提升支付体验。近日，该行制定《新疆分行提升境外来华人员支付服务水平工作方案》，按照短期、中长期两个时间节点，制定综合、具体、定性与定量相结合的工作目标，为全面提升外籍来华人员支付服务水平做了制度规范。

  对于满足条件的境外客户申请开立个人结算账户时，该行以“应开尽开，便利审核”原则为其办理开户业务。

  同时，该行详细摸排辖区境外来华人员高频、大额消费场景境外银行卡刷卡受理情况。积极在外贸商圈、机场、车站、酒店、餐饮、医院、重点景区、高校等区域拓展增量特约商户，推动有需求、有意愿的特约商户开通境外银行卡刷卡受理功能。此外，强化外卡收单业务培训，服务质量。

  针对乌鲁木齐、伊犁、喀什等重点区域POS商户，对有需求商户，及时开通VISA、万事达、JCB、大来等外卡受理功能，并实现银联、连通（运通）外卡受理功能全覆盖。

  在优化个人账户服务方面，该行在当地人民银行、国家外汇管理局的支持和指导下，积极推动“外卡内绑”，即境外银行卡可绑定支付宝、微信和云闪付等APP在国内商户消费，提供境外人员个人账户开立，ATM机使用境外银行卡提现，pos机外卡收单，开通外币兑换服务专柜，向境内外客户提供外汇现钞兑换，着力优化外籍来华人员支付服务。

  哈萨克斯坦来华人员Kyzyrbay Dauletbay通过霍尔果斯口岸入境来华探亲，得知中国手机线上支付软件可以绑定外国银行卡，抱着试一试的态度来到农业银行霍尔果斯市支行了解情况。

  图为农行霍尔果斯市支行营业部客服经理指导外籍来华人员通过手机线上支付软件绑定外国银行卡

  Kyzyrbay Dauletbay说：“农业银行工作人员帮助我用我的VISA卡绑定了微信，整个过程非常快，几分钟就成功了。”

  据了解，为加强业务保障服务，该行建立宣传培训机制，突出重点区域、关键领域，积极组织开展形式多样、针对性强的宣传活动，在重点入境口岸、机场、境外来华人员集中区域，开展来前宣传和到岸宣传，向外籍客户普及业务办理流程。在做好系统、产品、场景的建设优化工作的同时，重点对旅游景点附近的网点厅堂人员进行重点培训传导，及时将工作要点要求传递至条线员工、网点厅堂，切实提高员工服务能力，提升外籍来华人员服务体验。

  在阿拉山口市支行大厅，来自白俄罗斯的Pavel Liutau在工作人员的引导下进行人民币现钞兑换。经过证件认证、人脸识别、兑换操作等流程，很快就换取到了人民币现钞。

  “我经常往来于中哈两国，现在我们在银行兑换人民币，只需要3分钟左右，很快，很方便。”Pavel Liutau说。

  “我们还积极做好外卡受理标识和ATM机具操作流程示意图的张贴工作，通过一系列举措，不断优化调整产品功能及服务深度，为客户提供清晰准确的支付引导，将金融服务保障落到实处。”农行阿拉山口市支行客服经理刘昆睿说。（程丝语）