“要全面整治‘物业乱象’”是今年新疆兵团第一师阿拉尔市政府工作报告中的十件民生实事之一。今年以来，第一师阿拉尔市党委、政府从服务百姓工作大局出发，以物业服务提质增效为目标，以群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”问题，持续提升师市物业服务能力水平和质量。

  “小区楼道内随意张贴小广告、绿化带种菜等现象，现已整改完毕。”在金银川路街道滨水社区定期向辖区物业企业反馈每月服务质量的考评座谈会上，业主、社区、物业代表对小区物业规范服务、房屋管理、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化管理等指标现场进行考评打分，并将问题清单及现场照片反馈给物业，同时进行“回头看”,对物业服务考核体系进一步精细化,促进物业服务提质增效，这种形式的座谈会每月都有。

  考评小组查看小区设施。林国强摄

  物业服务行不行，业主口碑很重要。新苑名品小区的业主王双，2021年看中该小区的物业服务、智慧化建设，以及业主可以参与监督小区物业的服务质量和水平，王双和父母便购置了两套住房。和王双一样，市民白丛磊也是“货比三家”，经过慎重挑选，在新苑名品小区购置了一套140多平方米的现房。

  新苑名品小区一角。林国强摄

  白丛磊说：“小区绿化、环境都很好，卫生打扫得也很干净，服务态度和质量都很到位。家中如果有困难，给他们打电话都会随叫随到，作为业主我非常满意。”

  阿拉尔新苑物业服务有限公司作为第一师阿拉尔市物业服务企业的“标杆企业”之一，其重点开发的新苑名品小区，物业服务面积达到10.4万平方米，涉及居民住宅和沿街商铺共700户，通过“管理工作规范更精细、人居环境打造更和谐”的物业管理服务新模式，用细心、热心、暖心的服务，赢得了广大业主的好评。

  物业公司工作人员正在教新入住业主下载智慧物业平台。林国强摄

  “物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量，新苑物业在服务过程中严格按照物业的服务标准，为小区业主提供‘四保一服’服务。同时，我们围绕提升物业服务质量，开展物业从业人员系统培训，提供暖心服务、亲情服务。”新苑名品小区物业项目经理赵瑞说。

  物业无小事，服务显本色。按照第一师阿拉尔市物业服务质量“一季度一检查、一年一评定”的原则，组建以业主代表为主的考评小组，实施物业服务项目星级考核。今年前两个季度考核结果显示，达到80分以上（对应三星级以上）的服务项目占总数的30%，比2022年有较大提升，业主反映好的物业服务企业也逐渐增多。

  御景佳苑小区自2014年建成后，物业服务标准一直按行业二级进行服务，因达不到业主需求，小区物业接连换了几家。随着业主委员会的成立，小区业主有了更多选择权，通过选择新的物业服务企业，如今小区的物业服务质量得到了进一步提升，生活环境也得到了改善。

  御景佳苑小区保洁人员清扫路面。林国强摄

  “我们按照师市星级物业服务标准开展工作，经理跟物管人员每天早晨都会对小区环境进行巡视，不合格的地方及时整改，业主提出的诉求也会及时解决，做到小修不过时，大修不过夜。”阿拉尔天博物业服务有限公司总经理汪振虎说。

  工作人员清扫小区绿化带。林国强摄

  考评小组成员正逐条根据细则查阅相关台账。林国强摄

  为全面优化物业管理服务，有效提升物业行业整体服务水平，师市持续增进物业企业与业主之间的黏合度，根据小区实际，制定具体整治方案，实施摸排、整改、提升“三步走”，进行验收、治理“两手抓”，实行问题全收集、快交办、真整改、严督查的闭环整治流程，全面开展物业乱象专项整治。上半年，师市召开3次物业专项会议，现场指导检查6次，双随机检查6次，建立问题清单511个，整改487个，把“民生账单”变成“幸福账单”。

  第一师阿拉尔市城市管理局物业服务管理工作专职负责人余灵利说：“师市城市管理局将以整治物业乱象为契机，总结前一阶段的经验，持续推进物业服务星级考评，市场化淘汰一批较差的物业服务企业，挂牌督办一些考核末位的企业，选树一批党建好，党建强，物业服务质量好、业主满意率高的住宅小区进行经验推广；积极推进业主委员会创建组建工作，将小区管理的权利交到业主手上，真正实现业主当家做主；加大物业政策法规的宣传，通过整治物业乱象，全面提升物业服务企业的服务水平和服务质量，更好地为广大业主提供物业服务。”（兵团第一师融媒体中心 林国强 董航成）